Miles de clientes han informado problemas para completar sus transacciones bancarias con Capital One debido a las interrupciones en el acceso a los servicios en línea que comenzaron el miércoles y persistieron hasta el fin de semana.
En al menos dos ocasiones diferentes el viernes por la tarde, casi 4.000 clientes informaron cada vez problemas con las transacciones con Capital One, una compañía bancaria y de tarjetas de crédito con sede en McLean, Virginia. Según el detector de caídasEste es un sitio web que busca interrupciones en Internet y aplicaciones.
En una declaración compartida por Capital One cuenta de servicio al cliente en las redes sociales La compañía dijo el jueves que Los “problemas técnicos con vendedores externos” “afectaron temporalmente ciertos servicios de procesamiento de cuentas, depósitos y pagos para los consumidores. pequeña empresa y nuestros bancos comerciales”.
Los clientes expresaron su frustración por los retrasos en los pagos de depósito directo. Y algunos han expresado su frustración en las redes sociales.
Se espera que Mike Matsos, trabajador de un hotel en Birmingham, Alabama, reciba su pago el jueves. Dijo que hasta el sábado por la mañana, Capital One aún no había procesado su salario. lo que, según dijo, lo obligó a sacar de sus ahorros. Cuenta para comprar alimentos.
Dijo que Capital One no ha especificado un cronograma para la resolución. hacerlo irritar
“Si no nos llegan en los próximos días. No me quedarían ahorros de los que sacar provecho. Y no podré pagar ninguna factura”, dijo Matsos, de 26 años, ese mismo día. Dijo que tenía acceso a su sueldo.
Capital One, que tiene más de 100 millones de clientes, dijo que está trabajando para restablecer el acceso a todas las personas afectadas. No quedó claro de inmediato cuántos clientes se vieron afectados.
“Entendemos su frustración aquí. y esperar que varios servicios Comenzará a volver a la normalidad a lo largo del día y la mayoría de los problemas se resolverán mañana por la mañana”, dijo la cuenta de atención al cliente de la empresa. Los usuarios tienen confianza el jueves
viernes en la empresa dijo punto muerto No «implica actividad fraudulenta o el trabajo de malos actores que intentan obtener acceso a nuestros sistemas», y agrega: «Sus fondos están seguros y se mostrarán correctamente una vez que se resuelva el problema tecnológico».
Esos problemas surgen la misma semana en que los reguladores federales presentaron una demanda contra la compañía, diciendo que Capital One pagó intencionalmente menos intereses en las cuentas de ahorro. A pesar de que las tasas de interés están subiendo.
La acusación formal alega que la empresa puede haber costado a los depositantes más de 2.000 millones de dólares.
En una declaración enviada por correo electrónico el sábado, un representante de Capital One dijo que la compañía ha Se han logrado “progresos significativos” para resolver el problema.
“Hemos restaurado la funcionalidad completa de la cuenta y procesado transacciones pendientes para la mayoría de nuestros clientes. y estamos trabajando para restaurar el servicio completo a todos nuestros clientes lo más rápido posible”, dice el comunicado. «Pedimos disculpas sinceras a nuestros valiosos clientes».
